Pupp Pets Co en representación de Puppidtag Colombia y en adelante “Puppidtag”, dispone de un plazo de 5 días hábiles para realizar cambios y recibir de manera escrita ya sea por mail y/o WhatsApp la solicitud a ejercer el derecho de retracto y reversión por parte del cliente.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

La solicitud debe ser notificada a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de alguno de estos canales: por medio de correo escribiéndonos a contacto@puppidtag.com o a través de nuestro canal de atención en WhatsApp (+57) 320-7183954

La presentación de la factura de venta no será obligatoria a la hora de realizar solicitud para algún cambio, devolución o solicitud de garantía en virtud de lo establecido en el estatuto del consumidor en el artículo 27.

Para ello Puppidtag consultará en sus sistemas de información el registro de las ventas con el número único de cliente (documento de identidad o NIT) y su número de pedido, con ello bastará para gestionar el cambio o la solicitud correspondiente. Es importante que el cliente tenga presente que los datos anteriormente mencionados son requeridos por Puppidtag para la expedición de la factura al momento de la compra.

En los casos en que el cliente no haya suministrado los datos para la expedición de la factura y no sea posible evidenciar que el producto que presenta novedad fue adquirido en alguno de los canales de venta de Puppidtag no será posible adelantar los trámites de cambio, garantía y/o devolución de dinero.

Cambio:

Cambios de productos no personalizados:

El cliente podrá solicitar el cambio del producto adquirido en cualquiera de los canales de comercialización de Puppidtag, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el producto se encuentre en buenas condiciones y no tenga señales de uso.

El cliente también podrá solicitar en lugar del cambio, la devolución del valor del artículo, pero no serán tenidos en consideración los costos de envío ya que estos han sido pagados a la empresa de mensajería y el servicio ha sido completado.

En caso de que el cambio o devolución sea generado por un defecto o error de fabricación Puppidtag asumirá los costos de envío, pero en caso de que el cambio sea por una errónea elección de modelo en el momento del pedido, el cliente deberá asumir dichos costos de devolución y nuevo envío.

Cambio de productos personalizados:

Puppidtag realizará el cambio de un producto personalizado por otro de las mismas condiciones sin costo solo cuando el cambio sea generado por un desperfecto de fábrica o un error en los datos o estilo de personalización. En ese caso Puppidtag asumirá los costos de retorno y envío, entregando una placa nueva corregida al cliente.

En ningún caso se realizará cambios o devoluciones a pedidos personalizados cuando el error haya sido generado por el cliente, tal es el caso de un nombre o número telefónico mal escrito en la orden de pedido o la incorrecta selección de modelo o color. Sin embargo, en los casos en los que la falla haya sido del cliente Puppidtag podría entregar un cupón de descuento para la realización de una segunda placa corregida. En este caso el cliente deberá asumir los costos de retorno y envío.

El equipo de Servicio al Cliente de Puppidtag de acuerdo con la revisión del producto determinara si las condiciones aplican para el proceso de cambio del mismo, una vez notificado el cliente de las disposiciones asignadas al caso, el cliente deberá pagar el valor correspondiente al transporte para la devolución del producto y envío del nuevo artículo.

Reversión del pago:

El derecho de reversión procede cuando la compra sea realizada en www.puppidtag.com y se presente alguno de los siguientes casos:

• Cuando la fabricación del producto no ha comenzado.
• Cuando el producto adquirido no sea entregado.
• Cuando el cobro corresponda a una operación no solicitada o sea objeto de fraude.
• Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
• Cuando el producto sea defectuoso o se encuentre en mal estado (en este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “recibo a conformidad”, si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por averías, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica).

El cliente deberá realizar la solicitud de reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha esperada para la entrega o a la fecha en que recibió el producto erróneo o defectuoso, o al momento en que se enteró del cobro no autorizado. En caso de presentarse alguno de los casos descritos, Puppidtag, previa verificación y aprobación conforme a lo establecido en el presente documento, asumirá el valor del transporte correspondiente a los cambios o devoluciones en la jurisdicción que corresponda dentro del territorio nacional.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Puppidtag y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación a la empresa proveedora del mecanismo de comercio electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

En el evento que existiere controversia entre Puppidtag y el consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, la empresa proveedora del mecanismo de comercio electrónico, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor.

De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a Puppidtag, para que inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.

Se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.

Para más información puedes acceder a la página de la SIC https://www.sic.gov.co/

Retracto:

Retracto en productos personalizados:

El cliente podrá desistir o retractarse de la(s) compra(s) realizada(s) de productos personalizados a través de la página web www.puppidtag.com, dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud de compra. En caso de que el(los) producto(s) ya hubiese(n) sido elaborados o entregado(s) a la transportadora y/o entregado(s) al consumidor, no se reembolsará el valor correspondiente al transporte y el consumidor deberá pagar el valor correspondiente al transporte necesario para la devolución del producto a Puppidtag.

Retracto en productos no personalizados:

El cliente podrá desistir o retractarse de la(s) compra(s) realizada(s) de productos personalizados a través de la página web www.puppidtag.com, dentro de las 72 horas siguientes a la solicitud de compra. En caso de que el(los) producto(s) ya hubiese(n) sido elaborados o entregado(s) a la transportadora y/o entregado(s) al consumidor, no se reembolsará el valor correspondiente al transporte y el consumidor deberá pagar el valor correspondiente al transporte necesario para la devolución del producto a Puppidtag.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de solicitudes bajo pedido, conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Procedimiento:

Una vez recibida la solicitud, el Equipo de Servicio al cliente se pondrá en contacto para verificar si procede o no la petición, y en caso de ser necesario, solicitar información adicional, así como, para suministrar la información necesaria para el envío del producto objeto del cambio o devolución.

En todos los casos, el(los) producto(s) deberá(n) devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado(s), con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. En los casos de la reversión de pago y/o retracto, la devolución del dinero será realizada en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente ejerció el derecho.

Los tiempos de devolución de dinero pueden variar según el método de pago utilizado por el cliente.

Para los casos en los que el cliente haya realizado el pago en alguna de las veterinarias aliadas de Puppidtag, con Tarjeta de Crédito o Tarjeta Débito con código CVV la devolución será realizada durante los siguientes 15 días hábiles a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se realizó el pago, para lo cual el cliente deberá anexar, comprobante de la compra realizada, certificado de cuenta bancaria no mayor a 60 días y fotocopia de su documento de identidad.

Nota: Para procesar la devolución del dinero de un cliente a la cuenta bancaria de un tercero ajeno al proceso, es indispensable que el cliente quien realizo la compra presente una carta notariada que certifique su solicitud de reembolso, certificado bancario de la cuenta y fotocopia de su cedula de ciudadanía. Esta medida es necesaria para garantizar la seguridad y transparencia en el proceso de devolución, contar con este documento antes de iniciar el proceso de devolución, evitara cualquier retraso o inconveniente.

Casos en que no aplica devolución de dinero:

• Cuando el producto ha sido utilizado y la solicitud de devolución supera los 5 días hábiles de haber sido comprado y no se presenta novedad alguna.
• Cuando ya han pasado más de cinco días hábiles de haberse realizado la compra y el cliente no reporta novedad con el producto.
• Cuando el producto no es entregado en su empaque o embalaje original.

Casos en que aplica la devolución:

• Cuando el daño del articulo no admite reparación (Garantía).
• Cuando se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le devuelva el dinero (Cambio o devolución del Dinero).
• Cuando se han adquirido bienes por medios electrónicos y la entrega del pedido supere 30 días.
• Cuando el producto no esté disponible.
• Cuando el cliente en los siguientes cinco días hábiles de haber realizado la compra se retracta de la misma.
• Cuando los datos de su ficha técnica no correspondan a la idoneidad del producto y no se ajuste a las necesidades del cliente (Cambio o devolución del Dinero).
• Cuando el producto presente defectos de fábrica

Políticas de cambio:

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, Puppidtag no está obligado a realizar cambio alguno sobre los productos personalizados ya entregados al cliente y que no presenten errores de diseño y producción por parte de Puppidtag. Sin embargo, con el fin de ofrecer un servicio idóneo y de mutuo crecimiento podemos llegar a un acuerdo:

1. Envíanos un correo electrónico a contacto@puppidtag.com comentando tu caso y brindando información completa de contacto: Nombre, Apellido, Teléfono de contacto y la razón por la que estás solicitando el cambio del producto personalizado.
2. Nosotros te contactaremos en el transcurso de 24/48 horas hábiles para responder a tu solicitud y llegar a un acuerdo.

Importante:

1. No se hacen cambios si el producto está maltratado, manchado, desteñido, o se evidencia un mal uso de él incluido intervención animal. Para más información de los cuidados de tu producto: Revisa la etiqueta del mismo o consulta la página de Preguntas Frecuentes ¿Cómo cuidar mi producto Puppidtag?
2. En caso de no ser aceptado el cambio, los costos de devolución deberán ser asumidos por el cliente y el producto será enviado de vuelta por la transportadora de envíos con la cual tenemos contrato.
3. Los costos de transporte de devolución del producto a nuestro domicilio por cambio serán asumidos por el cliente.
4. Para el caso de solicitud por cambios en los que el error haya sido por parte del cliente no se hacen devoluciones de dinero si el producto ya fue diseñado, fabricado y/o enviado ya que es un producto personalizado.
5. Una vez realizada la compra, y si se requiere información adicional, el cliente tiene 90 días para completar y enviar la totalidad de la información que se solicita por correo para poder agendar y elaborar el producto. Si pasados 90 días el cliente no la ha enviado la totalidad de la información, no responde a nuestras solicitudes por correo ni nuestros mensajes por WhatsApp, la compra pierde validez, no se realiza devolución de dinero o cambio de producto. Durante este tiempo Puppidtag hace completo seguimiento al cliente por correo y WhatsApp para que no olvide responder la información.
6. Si el producto personalizado o semi personalizado no ha sido diseñado, fabricado y/o enviado, se puede hacer cambio de producto o un bono de re compra que el cliente podrá usar en 1 mes posterior a la solicitud (Tiempo de vigencia del bono: 30 días calendario). El bono de re compra se entregará vía correo electrónico por el valor correspondiente y llegará a nuestro cliente en el lapso de 3 a 5 días hábiles.
7. El plazo máximo para realizar cambios o solicitud de garantía en productos personalizados es de diez (5) días calendario a partir de la fecha de entrega.
8. Los productos personalizados fabricados por nuestra marca tienen garantía por defectos de diseño y fabricación, no incluyen daños causados como consecuencia de uso indebido, intervención animal, caso omiso a las recomendaciones de uso o información mal proporcionada por el cliente.
9. Si es un producto personalizado, debemos re-programar nuevamente la producción, confirmándole por correo la fecha estimada de envío.
10. No se hacen cambios si el producto está maltratado o si evidencia un mal uso de él. Para más información de los cuidados de su producto: Revise la etiqueta o nuestra sección de preguntas frecuentes.
11. En caso de no ser aceptado el cambio, los costos de devolución deberán ser asumidos por el cliente y el producto será reenviado de vuelta por transportadora o mensajero, según se acuerde con el cliente.
12. Después de 5 días calendario (de entregado su producto) no se aceptan reclamos por cambios/garantía por ningún concepto.
13. Si el producto es averiado o extraviado en el proceso de devolución no será responsabilidad de Puppidtag, razón por la cual sugerimos enviar el producto por una empresa certificada en caso que el cliente sea el encargado directo de gestionar el envío.
14. Los costos de envío (devolución) por cambio de Garantía en un producto personalizado serán asumidos por el cliente, siempre que el error sea suyo, en caso de ser responsabilidad de Puppidtag, nosotros asumimos dichos costos.
15. Si tiene alguna otra duda, puede comunicarse con nosotros por WhatsApp al (+57) 320-7183954 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 6:00 p.m, y sábados de 9:00 a.m a 1:00 p.m o a través de nuestro correo electrónico: contacto@puppidtag.com domingos y días festivos no tenemos atención al cliente.